Empátia, segítő készség

A szolgáltatás fontos eleme a személyre szabás. Nem minden lovas fejlődik ugyanolyan mértékben, más-más problémák fordulnak elő a lóval való munkában egyénektől függően. Ha az oktató észleli ezt a folyamatot, és ez alapján az egyéneknek segít, akkor a lovasban azt az érzetet kelti, hogy valóban ő áll a középpontban, így jó esélyünk van arra, hogy elégedetten távozzon a lovardából. Az empátiával szorosan összefügg a segítőkészség. Az egyénekre való odafigyelés az órák során, a gyors reakció a kérdésekre, kérésekre, mind azt az érezteti a lovasokkal, hogy ő értük dolgozunk. Ha például a bértartó kéréssel fordul a lovászhoz, és a lovász elhanyagolja, nem is foglalkozik a bértartóval, az az egész szolgáltatásunkat minősíti, nem csak az alkalmazottat.