SZerző: Csontó Zoltán
Ha már az infrastruktúra adta minőséget kiegészítjük az emberi tényezőkkel, mint például az oktatók, lovászok személye, nagy hangsúlyt kell fektetnünk az empátiára. Nem szabad egy percig se elfelejtenünk, hogy szolgáltatást nyújtunk, hogy szeretnénk, ha a lovas elégedetten, pozitív élményekkel távozna. Fontos az alkalmazottak empátiája, hogy hogyan tudják a vendégekkel a kapcsolatot felvenni, és az egyéni igényeket kielégíteni.
